A Mahiz acredita em relações transparentes e respeitosas. Cada peça é cuidadosamente selecionada para oferecer qualidade, durabilidade e elegância, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitar
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei. Para itens com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos.
Condições para troca ou devolução
A peça deve estar sem sinais de uso, sem ajustes, sem marcas, sem odores e acompanhada de sua embalagem original. Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de brincos utilizados ou peças danificadas por mau uso.
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, fale conosco através dos nossos canais oficiais: e-mail [email protected], Instagram @mahiz.com.br ou WhatsApp (31) 97262-9882. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará cada etapa com atenção e clareza.
Análise do produto
Assim que a peça chega ao nosso centro de avaliação, ela passa por uma análise técnica criteriosa para confirmar as condições de troca ou devolução. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, garantindo um exame cuidadoso e responsável.
Envio do produto
Após a abertura da solicitação, enviaremos as instruções de postagem. Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio pode ser do cliente. Em casos de defeito de fabricação comprovado, o envio é por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é realizado após a aprovação da análise técnica. O valor poderá ser devolvido via estorno, crédito em loja ou reembolso direto, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.
Peças com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, realizamos a troca sem custos adicionais. Danos causados por queda, mau uso, impactos, armazenamento inadequado ou contato com substâncias impróprias não são considerados defeitos de fabricação.
Joias escurecidas
A prata 925 pode escurecer naturalmente devido à oxidação. Isso não caracteriza defeito. Uma limpeza simples costuma devolver o brilho original.
Peças com resina
Em joias com resina, não recomendamos o contato com água, perfumes, cremes ou produtos abrasivos, pois podem danificar o acabamento. Danos decorrentes desse tipo de exposição não são cobertos pela garantia.
Compras em promoção
Peças adquiridas em promoção podem ser trocadas, desde que respeitem as condições e prazos mencionados acima.
Compromisso Mahiz
Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba uma joia impecável e tenha uma experiência tranquila e confiável. Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade durante o processo.
Última atualização: 2025
