Reunimos as dúvidas mais frequentes para que você tenha uma experiência leve, segura e completa ao escolher sua joia Mahiz.
1. As joias são realmente de prata 925?
Sim. Todas as joias Mahiz são produzidas em prata 925 autêntica, com composição certificada. Cada peça é selecionada com rigor para garantir brilho, durabilidade e qualidade.
2. A prata escurece com o tempo?
Sim. É natural que a prata 925 escureça devido à oxidação. Isso não é defeito. Uma limpeza simples já devolve o brilho original.
3. As joias têm garantia?
Sim. Garantimos a autenticidade da prata 925 e oferecemos 30 dias para defeitos de fabricação, conforme análise técnica.
4. Vocês realizam troca?
Sim. Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e com embalagem original.
5. Como faço uma devolução?
A devolução pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato pelos canais oficiais.
6. Quais peças não podem ser trocadas?
Brincos usados, peças danificadas, ajustadas ou com odores não podem ser trocadas por razões de higiene e segurança.
7. O que é considerado defeito de fabricação?
Falhas estruturais ou de produção. Danos por mau uso, atrito, impacto ou oxidação natural não são considerados defeitos.
8. O que devo fazer quando minha joia escurecer?
Uma limpeza simples com flanela própria ou produto adequado já devolve o brilho original da prata.
9. Como cuidar das minhas joias?
Evite contato com água, suor, perfumes, cremes e produtos químicos. Guarde em local seco, separado de outras peças.
10. As joias com resina têm cuidados especiais?
Sim. Evite contato com água, abrasivos, perfumes e calor excessivo para preservar o acabamento.
11. Posso enviar a joia diretamente como presente?
Sim. Você pode enviar a joia diretamente para a pessoa presenteada. Basta informar o endereço dela no momento da compra. Todas as peças acompanham embalagem apropriada e protegida, pronta para presente.
12. As joias vêm com embalagem?
Sim. Todas as peças são enviadas em embalagem apropriada, protegida e pronta para presente.
13. O pedido acompanha nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal para todas as compras realizadas no site.
14. Como acompanho meu pedido?
Você receberá o código de rastreamento por e-mail e pode acompanhar pela página “Rastreie seu Pedido”.
15. Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
Consulte o rastreamento e o prazo estimado. Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe.
16. O pedido pode atrasar?
Trabalhamos para cumprir todos os prazos informados, mas atrasos podem ocorrer por responsabilidade dos correios ou transportadoras.
17. Posso alterar o endereço após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, a alteração pode não ser possível.
18. Posso cancelar meu pedido?
Sim. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento é imediato. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
19. Quais são as formas de pagamento?
As opções disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.
20. Os pagamentos são seguros?
Sim. As transações são processadas por intermediadores confiáveis e certificados. A Mahiz não armazena dados completos de cartão.
21. Como escolher o tamanho ideal?
Consulte o nosso Guia de Medidas para identificar o aro do anel, o comprimento ideal do colar e as medidas de pulseiras e tornozeleiras.
22. As fotos são fiéis às joias?
Sim. Fotografamos cada peça com fidelidade. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação ou tela do dispositivo.
23. Os produtos são pronta-entrega?
Sim. Todas as peças exibidas no site estão disponíveis para envio imediato.
24. Vocês fazem peças personalizadas?
No momento, trabalhamos apenas com as coleções e modelos disponíveis em nosso catálogo.
25. Como entro em contato com a Mahiz?
Se precisar de suporte, fale conosco através dos nossos canais oficiais: e-mail [email protected], Instagram @mahiz.com.br ou WhatsApp (31) 97262-9882. Estamos sempre à disposição para oferecer um suporte gentil, rápido e eficiente.
Última atualização: 2025
