A Mahiz trabalha com processos de envio seguros, organizados e transparentes para garantir que sua joia chegue com cuidado, proteção e dentro do prazo estimado. Esta página reúne todas as informações importantes sobre prazos, processamento, acompanhamento e suporte durante a entrega.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido e embalado com cuidado. O processamento pode levar até 2 dias úteis, variando conforme o volume de pedidos do período.
Prazos de entrega
O prazo exibido no checkout é fornecido diretamente pela transportadora e começa a contar após a postagem do pedido. Esse prazo pode variar conforme o CEP, modalidade de envio escolhida e disponibilidade logística da região.
Acompanhamento do envio
Assim que a encomenda é postada, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Todas as etapas podem ser acompanhadas pela página Rastreie seu Pedido. As atualizações são realizadas automaticamente pela transportadora.
Atrasos e imprevistos
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como instabilidade operacional, clima, restrições locais ou períodos de grande demanda. Caso perceba algo incomum no rastreamento ou um atraso significativo, fale conosco através dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliar.
Endereço incorreto ou incompleto
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente. Informações incorretas, incompletas ou que impossibilitem a entrega podem resultar no retorno da encomenda ao remetente. Nessas situações, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
Ausência no endereço
Se não houver alguém no local para receber a encomenda, a transportadora poderá realizar novas tentativas. Após tentativas sem sucesso, o pedido pode ser devolvido à Mahiz. Caso seja necessário reenviar, o custo de um novo frete poderá ser cobrado.
Embalagem e segurança
Cada joia é enviada em embalagem apropriada, protegida e discreta, preservando segurança e confidencialidade durante o transporte. Não utilizamos caixas personalizadas externamente para manter a privacidade da compra.
Envio para presente
Você pode enviar a joia diretamente para a pessoa presenteada. Basta inserir o endereço dela no momento da compra. Todas as peças acompanham embalagem elegante e protegida, pronta para presente.
Pedidos extraviados
Em casos raros de extravio ou perda confirmada pela transportadora, realizamos o reenvio da peça (mediante disponibilidade) ou o reembolso integral, conforme preferência da cliente.
Suporte durante o envio
Se precisar de ajuda em qualquer etapa da entrega, fale conosco através dos nossos canais oficiais: e-mail [email protected], Instagram @mahiz.com.br ou WhatsApp (31) 97262-9882. Estamos sempre à disposição para acompanhar cada etapa com você.
Última atualização: 2025
